למה טכנאי תמיכה טכנית מצוין לא בהכרח מתאים להיות מנמ”ר – ואיך מנמ”רים אפקטיביים מצליחים בשיתוף פעולה עם חברות תמיכה טכנית ואינטגרטורים
בשנת 1989, אסון ה-Exxon Valdez נכנס להיסטוריה כתקרית שהדגישה את חשיבות המנהיגות והאחריות בגשר הפיקוד. רב החובל של מיכלית הנפט המפורסמת לא היה בעמדתו ברגע קריטי, והדבר תרם להתנגשות הרת אסון שגרמה לדליפת נפט משמעותית ביותר. באותו אופן, מנהל מערכות מידע (מנמ”ר) שאינו מתמקד במנהיגות ואסטרטגיה ומנסה לבצע עבודות טכניות, עלול לפספס את התמונה הרחבה ולהוביל את מערכות המידע של הארגון “להתנגש בקרחון” של כשלונות טכנולוגיים או עסקיים.
תופעה זו נפוצה במיוחד בישראל, שם מחקרים מראים כי רבים מהמנמ”רים מתחילים את דרכם בתפקידים טכניים זוטרים. למרבה הצער, רבים מהם מתקשים במעבר מהתמקדות טכנית לניהול אסטרטגי, מה שמוביל לכשלים במימוש הערך המצופה ממערכות המידע.
המנמ“ר כרב חובל של ספינת מערכות המידע
בדיוק כפי שרב חובל אחראי לנווט את ספינתו בבטחה ולהוביל אותה ליעד, כך על המנמ”ר לנווט את ספינת מערכות המידע של הארגון. רב החובל אינו יכול להרשות לעצמו לעסוק בחתירה או בטיפוס על התורן; תפקידו לוודא שהמלחים מבצעים את עבודתם היטב תוך שהוא מתמקד בתכנון, ניווט וקבלת החלטות אסטרטגיות. אם רב החובל מתמקד בעבודות מנואליות במקום בתפקידו המרכזי, הספינה עלולה להתרסק—וזה בדיוק מה שקורה למנמ”רים שמאבדים את הפוקוס האסטרטגי שלהם.
מדדים למדידת מנמ“רים אפקטיביים
מנמ”רים טובים נמדדים באמצעות מדדים ברורים (KPIs), המשקפים את השפעתם על הצלחת הארגון:
- שילוב בין IT לעסקים: עד כמה אסטרטגיות מערכות המידע משולבות בתוכנית העסקית ותומכות ביעדים כמו צמיחת הכנסות.
- שיפור יעילות תפעולית: התייעלות ועלויות מופחתות באמצעות פתרונות טכנולוגיים חכמים.
- חדשנות טכנולוגית: הטמעה מוצלחת של טכנולוגיות חדשניות המעניקות יתרון תחרותי.
- אבטחת מידע: ניהול מוצלח של סיכוני סייבר.
- חווית לקוח: שיפור שביעות הרצון של משתמשים ולקוחות.
- עמידה בפרויקטים: השלמת פרויקטים בזמן ובמסגרת התקציב.
שיתוף פעולה בין מנמ“ר לחברות תמיכה טכנית ואינטגרטורים
כדי להבטיח שה”ספינה” לא תתרסק, מנמ”ר חכם יפנה משימות טכניות ושוטפות לחברות תמיכה טכנית ואינטגרטורים. כך, הוא יוכל להתמקד בתפקידו האסטרטגי—קבלת החלטות, הגדרת חזון ותכנון מסלול ההפלגה.
- הגדרת מטרות ברורות: המנמ”ר צריך להגדיר עבור השותפים החיצוניים מהן מטרות הארגון ואיך פתרונות ה-IT משתלבים בהן.
- חלוקת משימות חכמה: כמו שרב חובל משאיר את החתירה לצוות, כך מנמ”ר יכול למקד את השותפים החיצוניים בביצוע משימות שאינן דורשות הבנה עמוקה של הצרכים העסקיים.
- פינוי זמן לחשיבה אסטרטגית: כך, מנמ”רים יכולים להוביל את מערכות המידע לחדשנות ולהצלחות עסקיות.
מוסר השכל: איזון בין מנהיגות טכנולוגית לביצועיות
מנמ”ר שאינו מאזן בין מנהיגות אסטרטגית לביצועיות, כמו רב חובל שעוסק במשימות המלחים, עלול להוביל את הארגון להתרסקות טכנולוגית ועסקית. מיקור חוץ למשימות תמיכה טכנית ופרויקטים יומיומיים מאפשר למנמ”ר להתמקד בחשיבה לטווח הארוך, בניהול אסטרטגי, ובהובלת מערכות המידע לחדשנות והצלחה.
